Help Desk Analyst L1

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

Responsabilidades:

• Resolver incidentes (alertas o reportados por los usuarios) y requerimientos operativos diarios, para mantener así la estabilidad y el funcionamiento adecuado de los sistemas y servicios. 
• Ejecutar procedimientos de diagnóstico iniciales y guiar a los usuarios a través de pasos de resolución de problemas, para identificar la causa de los problemas y lograr la resolución en casos aplicables.
• Monitorear el estado de las solicitudes y brindarles información a los usuarios, de acuerdo con la matriz de comunicación; para garantizar la resolución de los casos de forma eficiente y mantener comunicación con los usuarios.
• Realizar despliegues de aplicaciones, requerimientos o cambios en ventanas de mantenimiento en los servicios existentes, con el objetivo de apoyar a la operación con la instalación de aplicaciones según las documentaciones brindadas.
• Documentar los procesos atendidos de primera línea para asegurar la continuidad operativa y prevenir incidentes críticos.
• Identificar recurrencia de incidencias y/o requerimientos para sugerir mejoras tanto a nivel de operaciones como de las distintas fábricas de TI. 
• Escalar los problemas no resueltos al equipo de soporte de segundo nivel o a los especialistas correspondientes, para asegurar una resolución efectiva, siguiendo los protocolos de escalamiento establecidos.

Requisitos:

• Estudiante de ingeniería o licenciatura en Sistemas de información, telecomunicaciones o carreras afines.  
• Certificación ITIL 4 Foundation.
• Conocimientos en Administración de Bases de Datos (Oracle y SQL Server).
• Conocimientos en Administración de Sistemas operativos (Windows, Linux, AIX, Redhat,Solaris).
• Instalaciones y despliegues de aplicaciones en servidores.
• Atención a alertas de capacity de recursos en servidores y ambientes Windows, Linux y bases de datos.
• Soporte, administración AS400.
• Clonación y restauración de bases de datos.
• Soporte a nodos y manejados de App Servers.
• Ejecución de scripts en base de datos.
• Depuración y limpieza de filesystems y tablespaces.
• Adición de discos a sistema operativo.
• Administración de SMTP Relay en servidores.
• Extracción de reportes en Base de Datos.
• Transferencia de Archivos.
• Administración y creación de colas de impresión.
• Reinicio de controlados y datasources de servicios.
• Soporte de políticas fallidas de Netbackup.
• Soporte de disponibilidad de servicio en ambientes Prod y NonProd.
• 2 años de experiencia o más en áreas de IT brindando soporte a usuarios. 
• Inglés intermedio/avanzado, capacidad de poder comunicarse con facilidad (Obligatorio).

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!