Coordinador para Mesa de Ayuda

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera!

¡Supervisor de mesa de ayuda!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

• Coordinar la atención oportuna los requerimientos asignados por la mesa de ayuda (N1 Y N2), mediante la revisión de las peticiones asignadas a los analistas.
• Realizar los seguimientos a las peticiones (requerimientos e incidentes) registrados y asignados a los analistas en la plataforma de gestión de servicios de TI.
• Evaluar la recurrencia de los incidentes y requerimientos que llegan a la mesa de ayuda, para generar problemas dentro del centro de servicios de TI.
• Evaluar la productividad de los operadores de mesa de ayuda, enviando indicadores de gestión semanalmente.
• Elaborar indicadores de atenciones semanales, que permitan tener visibilidad de la carga operativa en la mesa de ayuda.
• Garantizar la ejecución de capacitaciones, que permitan garantizar la homologación del conocimiento en el equipo de Mesa de ayuda.
• Garantizar la implementación de la base de conocimiento de errores conocidos, que serán consultados por la mesa de ayuda, brindando una atención oportuna a las peticiones de los usuarios
• Evaluar procedimientos y mejores prácticas de TI basadas en ITIL
• Desarrollar e implementar estrategias de mejora continua
• Recibir, administrar quejas y sugerencias, así como darles seguimiento
• Enfoque en entender la cultura organizacional y satisfacción del cliente
• Atender solicitudes y escalamientos del cliente
• Hacer seguimiento de QA
• Gestión de métricas y reportes (KPI, Dashboard, SLAs, SOW, etc)
• Gestión en Jira
• Gestión de Power BI

• Titulo técnico o profesional relacionado con TI o informática (Analista de Sistemas, Ingeniero informática, Industrial o similar) (Excluyente)
• Experiencia de al menos 2 años liderando y gestionando Mesas de ayuda (Excluyente)
• Certificación ITIL (Excluyente)
• Manejo de metodologías ágiles (Deseable curso o certificación, LEAN, Scrum, SAFE)
• Excelente expresión oral y escrita
• Orientación al servicio

Modalidad: Presencial

Ubicación: Huechuraba

Horario: Lunes a viernes: 9:00 – 18:00

Renta: $2.500.000 + bono de colación 79.400

Beneficios: Seguro complementario (Al pasar a contrato indefinido)

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!