Analista de Calidad de Servicio

¡Sé parte de Stefanini!​

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

Responsabilidades:

• Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
• Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, tickets e interacciones en persona.
• Coordinación de reuniones diarias para revisar los avances
• Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
• Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
• Identificación de tickets recurrentes
• Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
• Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.
• Obtención de reporte diario para desarrollar mejores practicas
• Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.
• Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
• Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.
• Activar acciones en caso de tickets tardados o recurrentes
• Aprovechamiento de foro para solución de dudas y la gestión del conocimiento
• Calendarización de comunicación
• Creación de comunicados sencillos y creativos para los usuarios
• Análisis de tendencias sobre el desempeño de servicios para análisis de proceso
• Escalamiento de actualizaciones de procesos
• Seguimiento a incidentes con tratamiento incorrecto
• Aclaración de procesos
• Solicitud de planes de acción a recurrencias

Importante contar con:

• Licenciatura, Ingeniería, o carrera a fin a sistemas
• Conocimiento de metricas y KPIs
• Conocimiento en modelos de calidad en TI
• Experiencia en ITIL, de preferencia certificado
• 2 años de experiencia como analista de calidad, apegado a procesos y procedimientos.

presencial en cliente o Stefanini

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 37 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!