Analista de Gestión y Seguimiento

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

• Realizar el seguimiento activo de tickets críticos o de alto impacto, manteniendo informado al usuario sobre su estado, avances o solución.
• Establecer canales y protocolos de comunicación con los usuarios finales para mejorar la transparencia del servicio.
• Redactar y enviar notificaciones, avisos y comunicados relacionados con interrupciones del servicio, mantenimientos programados o cambios relevantes.
• Coordinar con los equipos técnicos y líderes de la Mesa de Ayuda para consolidar información técnica y traducirla a un lenguaje amigable y accesible.
• Diseñar y difundir boletines, resúmenes mensuales o comunicados periódicos sobre mejoras, indicadores y novedades del servicio.
• Monitorear y gestionar encuestas de satisfacción y retroalimentación de usuarios respecto a la calidad de las comunicaciones.
• Elaborar reportes de seguimiento de la gestión comunicacional y de los tickets más representativos o sensibles.
• Proponer mejoras en las plantillas de respuesta, correos automáticos y otros puntos de contacto comunicacional.
• Asegurar la coherencia y calidad de los mensajes enviados, alineados a la imagen de la Mesa de Ayuda y a los lineamientos de comunicación institucional.
• Brindar soporte comunicacional ante situaciones de contingencia o eventos inesperados (fallas críticas, caídas de servicios, etc.).

• Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos en Comunicaciones, Ingeniería de Sistemas, Informática, Relaciones Públicas, Administración o afines.
• Conocimientos básicos de ITIL v4 (deseable).
• Habilidad para la redacción de comunicaciones claras, amigables y con enfoque al usuario.
• Manejo intermedio de herramientas de ofimática (Word, PowerPoint, Excel) y de diseño básico (Canva, PowerPoint, Illustrator deseable).
• Manejo de herramientas de encuestas y retroalimentación (Microsoft Forms, SurveyMonkey, Google Forms).

Competencias:

• Comunicación escrita y verbal clara, empática y orientada al usuario.
• Atención al detalle en el seguimiento y redacción de mensajes.
• Proactividad para identificar oportunidades de mejora en los canales de comunicación.
• Organización y planificación para manejar múltiples tickets o campañas informativas.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad de síntesis, para transformar lenguaje técnico en lenguaje amigable.
• Trabajo en equipo, especialmente con áreas técnicas y de procesos.

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 37 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!