Analista de mesa de servicios Nivel 1

Estamos buscando un Analista de Mesa de Servicios Nivel 1 para unirse a nuestro equipo. Tu principal responsabilidad será ser la primera línea de contacto con nuestros usuarios, atendiendo sus llamadas y brindando respuestas rápidas, claras y eficaces. Queremos personas con habilidades excepcionales de comunicación y un enfoque en la atención al cliente, dispuestas a crecer con nosotros.

Únete a nuestra familia y sé parte de un equipo diverso, donde valoramos tus ideas, celebramos tus logros y te apoyamos para alcanzar tus metas profesionales.

1. Atender llamadas de clientes: Escuchar sus necesidades, responder preguntas y brindar soluciones rápidas y efectivas, siempre con un enfoque en la calidad y el trato amable.
2. Registrar solicitudes y casos: Documentar detalladamente cada interacción en nuestro sistema para asegurar un seguimiento y resolución adecuados.
3. Resolver problemas de primer nivel: Identificar, analizar y solucionar problemas técnicos básicos o dirigirte al área correspondiente cuando sea necesario.
4. Garantizar la satisfacción del cliente: Asegurarte de que cada cliente se sienta escuchado, comprendido y respaldado durante toda su experiencia con nosotros.
5. Colaborar con el equipo: Trabajar de manera conjunta con otros departamentos para resolver casos más complejos y contribuir a la mejora continua de nuestros procesos.
6. Mantenerte actualizado/a: Participar en capacitaciones y actualizarte constantemente sobre nuestros productos y servicios para ofrecer información precisa y relevante.

• Título en Formación Tecnológica o aprobación de al menos 5 semestres en un programa universitario en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o áreas afines. También se aceptará un título profesional en estas áreas.
• 1 año de experiencia específica en:
• Soporte de aplicativos y de negocio: Resolviendo incidencias relacionadas con aplicaciones empresariales o sistemas de negocio.
• Infraestructura y comunicaciones: Conocimientos sólidos en redes, servidores y gestión de sistemas operativos.
• Sistemas operativos: Experiencia práctica en Windows y Linux.
• Herramientas de gestión tecnológica: Manejo de Directorio Activo y Microsoft 365 como parte de tus actividades diarias.
• Habilidades en diagnóstico y resolución de problemas técnicos: Capacidad para analizar, identificar y resolver incidentes de manera eficiente.
• Conocimientos en infraestructura y software: Familiaridad con comunicación de redes, protocolos, sistemas operativos.

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.