Ingeniero en Sistemas de IVR y Programación

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera Ingeniero en Sistemas de IVR y Programación!

1. Planificar, ejecutar y gestionar la infraestructura de IVR y Telefonía de CC, velando en todo momento por la disponibilidad, niveles de servicio y un adecuado respaldo de dicho servicio, preservando la continuidad del soporte de interconexión requerido por los diferentes servicios que se brindan a los usuarios del Banco y a los clientes.
2. Coordinar y atender requerimientos y solicitudes de comunicación de los usuarios y nuevas instalaciones asignados con el fin de mantener una óptima y eficiente comunicación y resolver los requerimientos de los usuarios en el tema de comunicaciones, IVR y Telefonía.
3. Implementar procesos de Capacity Planning de todos los componentes de IVR y Telefonía, asegurando el cabal cumplimiento de los niveles de servicio
4. Gestión de proveedores y aseguramiento de SLA’s para los servicios IT soportados.

• Experiencia mínima de 4 años en la administración y soporte de sistemas de IVR del fabricante Genesys (Pure Engage / CX)
• Experiencia en lenguajes de programación C++ , Java, VoiceXML, Python – 3 años
• Experiencia en programación y gestión de WebServices API REST / SOAP – 3 años
• Experiencia en el manejo de Bases de datos – SQL, MySQL, Postgres
• Experiencia en migración de servicios IVR (Actualización, Migración de plataformas)

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.