Ingeniero en Sistemas de telefonia /Grabacion/WEM

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¡Seguro no te quieres quedar fuera Ingeniero en Sistemas de telefonía / Grabación / WEM!

1. Planificar, ejecutar y gestionar la infraestructura de Telefonía de CC y Gestión de Fuerza de Trabajo (WEM) incluyendo Grabación de llamadas, Workforce Management, Speech Analytics y Calidad velando en todo momento por la disponibilidad, niveles de servicio y un adecuado respaldo de dicho servicio, preservando la continuidad del soporte de interconexión requerido por los diferentes servicios que se brindan a los usuarios del Banco y a los clientes.
2. Ejecución diaria de Contratos de provisión de servicios sujetos a cumplimiento de SLA´s por disponibilidad con instituciones del grupo
3. Gestión de incidencias de disponibilidad y recuperación de continuidad de los servicios de Telefonía de Contact Center y WEM (Grabación de llamadas, Speech Analytics, WFM, QA)
4. Ejecución directa de proyectos de inversión de hardware y software de servidores centrales y distribuidos, On pre y en Nube.
5. Apoyo en gestión diaria y supervisión de proveedor de contrato de comunicaciones con revisión de cumplimiento de SLA´s y recomendación de aplicación de penalidades, revisión de facturación de proveedores.

• Coordinar y atender requerimientos y solicitudes de comunicación de los usuarios y nuevas instalaciones asignados con el fin de mantener una óptima y eficiente comunicación y resolver los requerimientos de los usuarios en el tema de comunicaciones, Telefonía y Gestion de Fuerza de Trabajo (WEM que incluye Grabación de llamadas, Workforce Management Speech Analytics, Quality Assurance).
• Implementación, Operación y Mantenimiento de los servicios de Telefonía y WEM en cumplimiento de las configuraciones y seguridad alineada a los estándares corporativos.
• Experiencia en protocolos de voz (SIP, PRI, E1, R2)
• Disponibilidad de horario para realizar tareas de soporte y mantenimiento confirme a las necesidades de negocio. Incluyendo rol de guardias fuera de horario laboral.

Deseable:

• Certificaciones en tecnologías de CC como:
• Verint, Nexidia, Nuance, Avaya, Genesys
• Conocimientos en integraciones con CTI
• Experiencia mínima de 4 años en la administración y soporte de plataforma de Telefonía de Contact Center (CC) – con un mínimo de 200 posiciones o más

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.