Operador de Mesa de Ayuda III

¡Sé parte de Stefanini!​

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

Para enfrentar mejor estos desafíos, necesitas:

• Atender los contactos de los usuarios y registrarlos con la información proporcionada. 
• Registrar la información del caso de manera completa, clara y precisa.  
• Determinar si el tipo de interacción corresponde a un Incidente o una Petición. 
• Brindar soporte inicial y resolución en el primer contacto. 
• Validar las soluciones brindadas por los grupos de Soporte cuando corresponda. 
• Buscar información en la base de conocimiento para brindar soporte. 
• Escalar peticiones o incidentes al grupo correspondiente para dar curso a aquellas que no puedan resolverse en el primer contacto 
• Comunicar al usuario información acerca del estado de pedidos de servicio. 
• Proveer actualizaciones de estado respecto a las interacciones mantenidas con el usuario. 
• Atender los pedidos de información por parte del usuario. 
• Revisar la bandeja de interacciones por nuevas interacciones de los usuarios. 
• Validar las soluciones y servicios provistos en conjunto con el usuario cuando es requerido.  
• Monitorear alarmas, brindando un soporte base y dar aviso a guardias para atención en sitio.

Requisitos:

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.