Help Desk Analyst L1

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

• Recibir, Registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos con el Cliente.
• Primera línea de soporte para los usuarios.
• Realizar la gestión de Accesos.
• Solucionar el mayor porcentaje de incidentes en primera línea a través de herramientas de soporte remoto de acuerdo al alcance estipulado.
• Coordinar con otros grupos resolutores la atención de requerimientos y solución de los incidentes, mediante el software de gestión designado.
• Mantener informado al usuario del estado y progreso de su Incidente y/o requerimiento.
• Obtener la conformidad del usuario, ante la resolución de un incidente o requerimiento antes de proceder a cerrarlo.

• Profesional con estudios concluidos universitarios o técnicos en sistemas, informática, electrónica, telecomunicaciones o similares.
• Conocimiento de ITIL (deseable curso y certificado)
• Conocimientos en metodologías ágiles
• 1 años o más de experiencia profesional.
• Sólida base de conocimientos técnicos, incluyendo hardware, software y sistemas operativos
• Conocimientos de herramientas ITSM
• Experiencia en soporte técnico remoto y microinformática
• Resolución de incidentes.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo y empatía

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.