PS/PP - Gestor Proyectos

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

Con e

l fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead

• Gestionar y coordinar el equipo asignados.
• Coordinar la atención oportuna los requerimientos asignados
• Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
• Brindar soporte a usuario VIP.
• Reclutar, capacitar y brindar soporte al equipo.
• Seguimiento del Backlog
• Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
• Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
• Identificar mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
• Dar seguimiento al proyecto asignado para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.
• Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.
• Escalamiento informático y seguimiento a la resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software

• Experiencia laboral mínima de 1 año como supervisor de equipos de trabajo IT.
• Conocimientos técnicos y experiencia práctica de microinformática.
• Experiencia técnica con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
• Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidades de gestión de equipos.
• Estudios: Titulado Técnico, Bachiiller Universitario de las carreras de sistemas, informática o afines
• Ofimática a nivel intermedio
• Conocimiento de indicadores
• Liderazgo de equipos

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.