Ingeniero de Soporte Técnico L2/L3

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Estamos en búsqueda de nuestro próximo Ingeniero de Soporte Técnico L2/L3.

1. Brindar soporte técnico a usuarios nivel 2 y 3.
2. Brindar soporte en sitio, telefónico y por chat.
3. Resolver problemas técnicos complejos.
4. Colaborar con equipos interfuncionales para garantizar soluciones oportunas.
5. Documentar y hacer seguimiento de problemas técnicos y soluciones.
6. Participar en iniciativas de mejora continua

• Licenciatura, ingeniería, carrera técnica, enfocado a procedimientos / procesos.
• 1 año de experiencia atendiendo a usuarios en sitio y remoto, apegado a procesos y procedimientos.
• Mantenimiento, detección y solución de problemas en equipos de cómputo, dispositivos móviles y aplicaciones.
• Conocimiento en SO Windows.
• Conocimiento básico en Linux y MacOS.
• Conocimiento en ofimática Google Suite y Office (preferentemente 365).
• Instalación de impresoras/detección de fallas a laser y térmica
• Conocimiento de Active Directory (Reinicio de contraseñas, creación de usuarios, asignación de privilegios, creación y asignación de grupos).
• Conocimientos de redes y diagnóstico en protocolo TCP/IP.
• Atención a usuario mediante tickets.
• Gestión de inventario y activos de TI.

Aptitudes:

• Dinámico, Trabajo en equipo, proactivo, analítico, gusto por innovar.
• Organización y manejo efectivo del tiempo.
• Orientado al servicio.
• Enfocado en calidad.
• Disponibilidad de horario.

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.