On-Site Technical Support Lead

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

Resumen del Trabajo

El Líder de Equipo de Trabajo asiste al Gerente de Entrega de Servicios con el liderazgo y la supervisión de las operaciones diarias del negocio. Dirige al personal de Servicio de Campo, siendo responsable de la productividad y calidad del equipo. El Líder de Equipo se asegura de que su equipo ofrezca un servicio al cliente de clase mundial de acuerdo con los valores de Stefanini, mientras cumple con los requisitos contractuales de la cuenta, combinando responsabilidades de liderazgo con trabajo técnico práctico.

Responsabilidades:

• Proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software, la resolución de problemas de conectividad de red y la asistencia con las instalaciones y actualizaciones del sistema.
• Servir como el principal punto de contacto para todos los problemas de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
• Liderar un equipo de especialistas en soporte técnico, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad.
• Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico, asegurando consistencia y eficiencia.
• Colabore con equipos multifuncionales, incluidos TI, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos a los clientes.
• Monitorear y analizar métricas de soporte técnico, como el tiempo de respuesta y la tasa de resolución, para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
• Mantenga documentación precisa de las actividades de soporte técnico, incluidos los pasos para la solución de problemas, las resoluciones y las interacciones con los clientes.

Responsabilidades Técnicas

• Proporcionar soporte de Windows, software y hardware, en el sitio en un entorno corporativo.
• Preparar, aprovisionar y desplegar máquinas de TI a los usuarios finales siguiendo las mejores prácticas comerciales.
• Diagnosticar, solucionar problemas e implementar soluciones para una variedad de tecnologías.
• Configurar, solucionar problemas y desplegar dispositivos móviles y otro equipo de audio / visual.
• Solucionar problemas de conectividad VPN y VDI.
• Seguir los artículos de la base de conocimientos apropiados.
• Gestionar la carga de trabajo a través de software de tickets.
• Priorizar y completar el trabajo en grupo e independientemente con mínima supervisión.
• Comunicar información técnica a audiencias no técnicas.
• Soporte remoto "Smart Hands" para grupos de resolución fuera del sitio.
• Gestión de inventario de activos de TI, incluyendo auditoría de activos.
• Otras tareas según se le asigne.

Requisitos:

• Experiencia comprobada en la prestación de soporte técnico en un entorno corporativo.
• Fuerte conocimiento de hardware, software y solución de problemas de red.
• Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Excepcionales habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Competente en el uso de sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
• La certificación ITIL es una ventaja.

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.