Analista monitoreo y mantenimiento ATM

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¡Analista monitoreo y mantenimiento ATM!

Funciones:

• Revisar y atender todas las incidencias en primera línea para todos los ATM del canal (Verificación, análisis y solución de incidentes)
• Input: Sistema de ESQ, Call, correos, Hangout, Línea Whastapp
• El monitor realizará los descartes que sean necesarios y será capaz de identificar, atender y/o escalar un incidente
• El monitor valida la información, publicidad, campañas y actualizaciones a los equipos monitoreados.
• Bloqueo y Desbloqueo de checker (Herramienta de seguridad facilitada por El Banco)
• Apoyo con despliegues o solicitudes masivas - depende del tipo de requerimiento se evalua la facturación
• Envio de journal a demanda
• Validación de error en el Journal para la recuperación del atm
• Apoyo en solución en línea por incidentes de mala operación por parte de las Oficinas.
• Detectar incidencias por el TRX Dispensadores 24x7 (por medio del SSTOB-Esq) (Cabe precisar que el sistema solo detecta errores de HW).
• Creación de Tickets Manuales
• Escalamiento de incidencias no solucionadas por analista (monitor).
• Vizualización de alertas en JAMNM

Requisitos:

• Experiencia mínima de 1 año
• conocimiento en itil
• Egresados de las carreras de Soporte o Informática

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.