On-Site Technical Support

¡Sé parte de Stefanini!​

Buscamos un Especialista en Soporte Técnico IT con más de cinco años de experiencia en servicios de TI, soporte microinformático, diagramas de proceso y auditoría TI. Esta posición tiene un enfoque en soporte técnico proactivo, gestión de incidencias y resolución de problemas tecnológicos en entornos corporativos. El candidato ideal es autodidacta, adaptable al cambio y busca constantemente innovar en técnicas de comunicación y operaciones dentro de la organización.

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

Responsabilidades Principales:

• Coordinar con proveedores de terceros los servicios de TI, incluyendo Workplace y gestión de impresión.
• Participar activamente en proyectos del cliente, garantizando el cumplimiento de plazos.
• Gestionar y resolver incidencias y requerimientos bajo el enfoque ITIL, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Monitorear y gestionar tickets de soporte, actuando como punto de escalación para problemas críticos.
• Supervisar y gestionar inventarios de equipos microinformáticos y otros activos tecnológicos.
• Brindar soporte técnico VIP y asistencia personalizada a colaboradores de alta dirección.
• Implementar propuestas de mejora en procesos y servicios TI.
• Configurar equipos informáticos, periféricos y sistemas de red relacionados.

Requisitos Técnicos y Habilidades Clave:

• Experiencia en plataformas como Active Directory, BMC Remedy ITSM, Citrix, Jira Service Management, y SQL Server.
• Dominio de equipos y herramientas tecnológicas como Cloud Print Management, Cpanel, Xstore y Controlnet ERP.
• Conocimiento avanzado en edición de diagramas de procesos (Bizagi Modeler) y herramientas de oficina (Microsoft Office).
• Certificaciones relevantes en técnicas de redes y seguridad (e.g., Fortinet NSE, Cisco CCNA).

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.