Soporte Técnico en Informática (Ensenada)

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Requisitos y competencias: 

Será responsable de configurar, instalar y coordinar con los usuarios, la migración de equipamiento de microinformática.

Gestionar los activos relacionados con el servicio asegurando la integridad y disponibilidad de los mismos. Colaborar con los responsables de administrar el depósito operativo, asegurar el correcto almacenamiento del equipamiento respetando la clasificación, identificación, y ordenamiento de los equipos.                                                                                                                                                                                                                                    

Mantenimiento de Hardware

Participa en la gestión del mantenimiento de hardware de microinformática, realiza tareas de apoyo en conjunto con la empresa mantenedora, verificando el puesto del usuario quede operativo.

El soporte presencial realiza la gestión de los componentes de hardware y software de base, así como el mantenimiento y la adecuación de los productos de base, ofimática, y especializados en los diferentes puestos de trabajo.

Instalación Presencial de Hardware y Software

Provee el soporte necesario para instalar el hardware de los ordenadores personales y todo el software asociado que compone el puesto de trabajo estándar, especializado de Grupo YPF, así como la periferia asociada a ambos puestos.

Gestiona los cambios solicitados por los usuarios por medio de los requerimientos del responsable local de YPF (Ej. Preparados para donación, traslados a almacenes, servicios técnicos, etc.).

Apoya a la gestión de equipamiento para realizar ampliaciones, mejoras, bajas, donaciones o modificaciones de equipos: hardware en general.

El servicio de soporte presencial se ocupa de la gestión técnica necesaria para la adopción de nuevo hardware siempre que sea necesario, la cual es promovida por los estándares corporativos de YPF y gestión de la estandarización de aplicaciones correspondiente, para conseguir mantener la homogeneidad en el uso de las aplicaciones.

Participa en tareas de mantenimiento preventivo tanto de equipamiento de microinformática, salas, impresoras, equipos de comunicaciones y de CCTV.

Documentación y Registración del Servicio

Debe realizar la correcta y completa documentación en la herramienta de gestión de incidentes corporativa de acuerdo al proceso atención al usuario vigente en YPF, y las mejores prácticas de ITIL sobre la resolución y tratamiento de las incidencias y peticiones recibidas.

Es el verificador de la integridad de los datos del usuario y sus activos asociados al gestionar solicitudes de servicio mediante la herramienta de gestión corporativa, solicitando los cambios en la información del usuario y/o sus activos en caso de ser necesarios.

Debe validar y actualizar las incidencias y peticiones en la herramienta de gestión de incidencias corporativa, en caso de ser necesario, en cuanto a la ubicación del usuario y la tipificación del tipo de incidencia/solicitud, de acuerdo a lo estipulado en el proceso de gestión de incidencias vigente en YPF.

Debe realizar, actualizar y mantener la documentación, instructivos, manuales o procedimientos operativos asociados a las tareas mencionadas.”

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.