Help Desk Analyst-Móviles

¡Sé parte de Stefanini!​

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

Responsabilidades:

●     Brindar atención telefónica y presencial en la mesa de gestión móvil, asegurando una respuesta eficiente a los usuarios.

●     Gestionar requerimientos e incidencias a través de la herramienta Helix, garantizando la documentación y seguimiento adecuado.

●     Configurar y distribuir dispositivos móviles corporativos, así como administrar aplicaciones mediante Ivanti GO y la plataforma MDM.

●     Implementar buenas prácticas de seguridad móvil, incluyendo cifrado de datos, configuración de túneles APN y gestión de accesos.

●     Configurar conectividad en dispositivos, gestionando VPN, redes móviles, Wi-Fi y otros aspectos técnicos relacionados.

●     Brindar soporte técnico en tiempo real, resolviendo problemas y asistiendo al personal del banco, con atención especial al staff de alta dirección.

●     Coordinar la asistencia técnica de equipos con el operador móvil y gestionar el despacho de dispositivos mediante el courier.

●     Participar en proyectos de configuración y despliegue de herramientas como ICONO - COPEX - Ivanti GO.

●     Realizar pruebas en tablets de ensayo para validar configuraciones antes de su implementación.

Requisitos:

●     Experiencia comprobada en soporte técnico y atención al usuario.

●     Conocimiento en gestión de dispositivos móviles (iOS y Android) y herramientas MDM.

●     Habilidad en la resolución de incidencias y documentación de tickets en sistemas de gestión.

●     Conocimientos en seguridad móvil y redes (VPN, Wi-Fi, APN).

●     Disponibilidad para trabajar en los horarios establecidos.

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.