Coordinador de soporte

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

• Supervisar y coordinar las actividades del equipo de soporte de redes, asegurando la resolución eficiente de incidentes y la satisfacción del cliente.
• Gestionar la asignación de tareas y la priorización de incidentes, garantizando una respuesta oportuna y efectiva.
• Monitorear el rendimiento del equipo y proporcionar coaching y mentoring para el desarrollo profesional.
• Implementar y mejorar los procesos de soporte, incluyendo la gestión de eventos, incidentes y problemas.
• Generar informes de rendimiento del equipo y del servicio, identificando áreas de mejora.
• Colaborar con otros equipos técnicos y áreas de la empresa para asegurar la alineación con los objetivos estratégicos.
• Gestionar la comunicación con los clientes, manteniendo un alto nivel de servicio y profesionalismo.
• Participar en la planificación y ejecución de proyectos de mejora de la red.
• Gestionar el presupuesto y los recursos del equipo.
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Gestión de mallas de turnos.

• Título universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o un campo relacionado.
• Experiencia comprobada en la gestión de equipos de soporte técnico en el ámbito de las telecomunicaciones.
• Sólido conocimiento de tecnologías de red, incluyendo fibra, radio, WAN satelital y equipos de Capa 2 y Capa 3 de fabricantes como Ciena, Nortel, Lucent y otros.
• Experiencia en la implementación y mejora de procesos ITIL (Incident Management, Problem Management, Event Management).
• Fuertes habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones efectivas.
• Orientación a resultados y al cliente.

Deseable:

• Certificaciones en gestión de proyectos y/o ITIL.
• Experiencia con herramientas de monitoreo de red.
• Conocimiento de metodologías ágiles.

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.