Gestor de Activos y Terceros

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

Recurso que se encargará de realizar tareas de control, análisis y seguimiento de los procesos de seguridad, terceros, activos, licenciamiento, niveles de servicio, control de calidad y mejora continua del servicio, teniendo como meta absoluta la satisfacción total de los usuarios. 

A continuación, se listan las funciones del rol: 

 Conocer y cumplir los lineamientos, normas y procedimientos dispuestos por EL CLIENTE con respecto al alcance del servicio y las expectativas que se esperan de este. 

 Recoger y analizar información necesaria para complementar los procesos de gestión de incidente y requerimientos, así como realizar una análisis profundo y detallado de los niveles de servicio. 

 Trabajar los casos en donde se supere los niveles del servicio o en donde el cliente tenga quejas u observaciones de cómo ha sido entregado el servicio. 

 Trabajar en mejora los procedimientos de ejecución de actividades buscando la optimización de los recursos. 

 Procesar la información entregada en los dashboard buscando la mejora de los indicadores clave del servicio.

 Atender casos especiales de escalamientos en la mesa de ayuda.

 Realizar seguimiento de tickets.

 Ejecutar las labores adicionales que le sean asignadas por el Supervisor de SAPIA, con relación a sus actividades funcionales.

 Gestionar a los proveedores, contratos y SLAs de terceros

 Mantener actualizada la CMDB de EL CLIENTE.

 Escalar según la matriz de escalamiento los niveles de servicio terceros

SAPIA cubrirá esta posición con recursos propios que tienen el siguiente perfil como 

mínimo: 

 Profesional con estudios concluidos universitarios (bachiller) o técnico licenciado 

en sistemas, informática, electrónica, telecomunicaciones o similares. 

 Certificación ITIL Foundation.(desable) 

 3 años o más de experiencia profesional. 

 Experiencia en la gestión de proyectos, servicios de mesa de ayuda, gestión de 

terceros y activos, outsourcing. 

 Conocimientos en metodologías ágiles 

 Comunicación efectiva a todo nivel. 

 Resolución de problemas. 

 Empatía

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.