Gestor de Problemas

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¡Seguro no te quieres quedar fuera!



¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Responsabilidades

• Analizar patrones de incidentes reportados en la mesa de ayuda para detectar problemas subyacentes.
• Investigar las razones detrás de los incidentes recurrentes utilizando metodologías como Ishikawa, 5 Whys o Pareto.
• Documentar soluciones temporales (workarounds) y permanentes para minimizar el impacto en los usuarios.
• Trabajar con especialistas de infraestructura, desarrollo y seguridad para aplicar correcciones definitivas.
• Implementar mejoras en procesos, aplicaciones o infraestructura para reducir la probabilidad de fallos.
• Asegurar que los problemas identificados sean resueltos y que las soluciones sean documentadas y validadas.
• Informar a la gerencia y al cliente sobre problemas críticos, impactos y planes de mitigación.
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Requisitos:

• Experiencia laboral comprobada como gestor de problemas.
• Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidades de gestión de equipos.

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.