On-Site Technical Support Lead

¡Sé parte de Stefanini!​

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

• Generar el informe para el comité mensual con el cliente.
• Control del equipo de CAU a nivel operativo.
• Control del equipo de CAU a nivel administrativo: programación de turnos, horarios de llegada, de salida, refrigerios, vacaciones, registro de mis horas trabajadas, horas extras, etc.
• Definición del segundo al mando.
• Ejecutar/monitorear reporte de SLA de soporte CAU.
• Velar por la asignación y resolución de incidentes de acuerdo con los SLA’s definidos.
• Escalar aquellos incidentes que se encuentren en peligro de afectar un SLA o que afecten un proceso crítico del negocio.
• Coordinar efectivamente las actividades en función de restaurar todas las funcionalidades de un servicio impactado por un incidente.
• Proveer información al proceso de gestión de problemas cuando sea requerido.
• Realizar el procedimiento de seguimiento diario de la operación.
• Evaluar periódicamente el nivel de conocimiento de los colaboradores de Soporte CAU.
• Realizar el feedback de desempeño virtual y presencial del personal que se encuentra a su cargo.
• Ejecutar los planes y programas para mantener la conciencia en seguridad de información en el proyecto.
• Entregar la información que sustente el cumplimiento de los objetivos propuesto en el servicio (entrega de informe mensual)
• Asegurar el cumplimiento del procedimiento de inducción de los nuevos integrantes del equipo de mesa de ayuda.
• Aseguramiento del clima laboral en el servicio.
• Asegurar que todo el equipo de trabajo cuente con las herramientas necesarias para el desempeño de sus funciones.
• Consolidar el formato de horas extras de los analistas de servicio.

Requisitos:

• Formación en Ing. Sistemas / Ing. Informático y carreras afines

Experiencia:

• Coordinación en Soporte N2 / Soporte On Site / Soporte de Campo / Soporte In Situ

48 horas semanales

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!