Supervisor de Servicio a usuario final

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¡Seguro no te quieres quedar fuera!

¡Supervisor de mesa de ayuda!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

• Coordinar la atención oportuna los requerimientos asignados por la mesa de ayuda (N1 Y N2), mediante la revisión de las peticiones asignadas a los analistas.
• Realizar los seguimientos a las peticiones (requerimientos e incidentes) registrados y asignados a los analistas en la plataforma de gestión de servicios de TI.
• Evaluar la recurrencia de los incidentes y requerimientos que llegan a la mesa de ayuda, para generar problemas dentro del centro de servicios de TI.
• Evaluar la productividad de los operadores de mesa de ayuda, enviando indicadores de gestión semanalmente.
• Elaborar indicadores de atenciones semanales, que permitan tener visibilidad de la carga operativa en la mesa de ayuda.
• Garantizar la ejecución de capacitaciones, que permitan garantizar la homologación del conocimiento en el equipo de Mesa de ayuda.
• Garantizar la implementación de la base de conocimiento de errores conocidos, que serán consultados por la mesa de ayuda, brindando una atención oportuna a las peticiones de los usuarios

Conocimientos:

• Gestión de incidentes y procedimientos de escalamiento.
• Herramientas de ticketing y seguimiento de incidentes.
• Conocimientos técnicos en los productos y servicios soportados (telefonía, impresoras, etc.).
• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Manejo de conflictos y atención al cliente.
• ITIL y experiencia cliente.

Experiencia:

• 3 años de experiencia.
• Experiencia en la resolución de incidentes técnicos en entornos corporativos.
• Experiencia en la coordinación con proveedores y socios tecnológicos.
• Conocimiento práctico de las mejores prácticas y estándares de la industria.

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.