Help Desk Analyst L1 Peru

¡Sé parte de Stefanini!​

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales de manera remota a través de teléfono, correo electrónico o herramientas de conexión remota.
• Resolver problemas técnicos relacionados con hardware y software, incluyendo equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles, siempre de forma remota.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, sistemas operativos y programas de software mediante herramientas de acceso remoto.
• Administrar y mantener sistemas operativos y software, asegurando que los equipos cumplan con los estándares definidos por la empresa.
• Gestionar cuentas de usuario, incluyendo la creación, restablecimiento de contraseñas y resolución de problemas de acceso a plataformas corporativas.
• Registrar y gestionar incidentes en el sistema de tickets de help desk, detallando cada acción realizada y asegurando un seguimiento hasta su resolución.
• Coordinar con proveedores externos, si es necesario, para solucionar problemas técnicos que no puedan ser resueltos internamente.
• Participar en proyectos técnicos remotos, asegurando la correcta implementación de soluciones tecnológicas asignadas.
• Capacitar y guiar a los usuarios finales en el uso de herramientas y aplicaciones corporativas a través de asistencia remota, facilitando guías y materiales cuando sea necesario.
• Colaborar en la mejora continua de procesos, ajustándose a los estándares de la empresa o proponiendo nuevas soluciones tecnológicas.

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.