Digital Service Manager

Estamos en búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar el puesto de Service Delivery Manager en nuestra empresa, con experiencia comprobada en ciberseguridad, ISO 27001 y NIST. El candidato ideal será responsable de garantizar la entrega eficiente de nuestros servicios, gestionar relaciones con clientes, producir informes mensuales detallados y supervisar escalonamientos por parte del cliente.

• Gestionar los servicios asignadas a su cargo, administrando y asegurando la rentabilidad, la calidad, la facturación oportuna y correcta prestación de los servicios, así como un óptimo NPS de clientes y e- NPS de colaboradores, garantizando la disminución de la rotación.
• Implementar el mejoramiento continuo de los servicios en los clientes a su cargo con sus equipos de trabajo.
• Implementar los estándares y las metodologías definidas para el servicio.
• Realizar la planeación y ejecutar las acciones requerida para asegurar la rentabilidad, margen, EBITDA y el cumplimiento del presupuesto establecido para los servicios asignados.
• Implementar la estrategia de fidelización y cuidado del cliente.
• Identifica, prioriza y gestiona los riesgos del servicio.
• Asegurar la oportunidad en el cumplimiento de los requisitos de aceptación del cliente para la facturación.

• Profesional en ingenierías de sistemas o afines, con certificaciones relacionadas a los servicios que presta. La educación como profesional se convalida con 8 años de experiencia en los proyectos relacionados.
• Contar con certificación obligatoria como Scrum Master.
• Conocimiento en manejo administrativo y financiero de los recursos en los proyectos. Seguimiento a clientes Conocimiento en lenguajes y ciclos de vida de los servicios de tecnología.

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