Moet Hennessy Field Services Deskside Technician - Mexico

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​



¡Seguro no te quieres quedar fuera! 

¡Soporte Técnico Nivel Mid!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que enfrentas reflejan tus ambiciones!

Para enfrentar mejor estos desafíos, necesitas:

-Proporcionar soporte técnico a usuarios finales con calidad y enfoque en el servicio al cliente

-Atender los incidentes y requerimientos del usuario en tiempo y en forma 

-Mantenerse actualizado respecto a las herramientas de SW y de HW más usuales en el mercado. 

-Dar seguimiento a las tareas a través del software de tickets, asegurando una resolución oportuna. 

-Configurar, aprovisionar y desplegar equipos de TI a los usuarios finales, cumpliendo con las mejores prácticas empresariales. 

-Diagnosticar, solucionar problemas y resolver una variedad de problemas tecnológicos, incluidos temas de hardware y software. 

-Actuar como recurso de "On Hands", proporcionando soporte remoto a grupos de resolución fuera del sitio cuando sea necesario. 

-Proporcionar soporte en otras ubicaciones del cliente cuando se requiera. 

-Realizar otras tareas asignadas para apoyar las operaciones de TI y la satisfacción del cliente.

Importante contar con:

-Sexo: Femenino

-Inglés intermedio-Avanzado 

-Carrera afín a sistemas de computo

-Al menos 2 años de experiencia en soporte en sitio corporativo o experiencia equivalente con énfasis en soporte a laptops Microsoft Windows y MAC OS. 

-Buena actitud y disponibilidad

-Orientado al servicio a clientes

-Conocimiento en el manejo de herramientas de tickets y procesos de flujo de trabajo para garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). 

-Disponibilidad para brindar soporte fuera del horario laboral cuando se requiera.

-Fundamentos de ITIL

-Soporte iPhone

Beneficios de acuerdo a ley.

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.