Rockwell Field Services Deskside Technician Team Lead - Monterrey

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​



¡Seguro no te quieres quedar fuera! 

¡Technical TeamLead!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que enfrentas reflejan tus ambiciones!

Para enfrentar mejor estos desafíos, necesitas:

- Coordinar los horarios del equipo, establecer prioridades diarias y asignar la carga de trabajo para garantizar la eficiencia y cobertura, incluyendo tareas con tickets y trabajos no relacionados con tickets, como proyectos especiales. 

- Actuar como el punto de escalación en el sitio para el(los) cliente(s) local(es). 

- Interactuar con el cliente y con el liderazgo interno para proporcionar actualizaciones, alineación y asegurar que se cumplan las expectativas del servicio. 

- Guiar y asesorar a los miembros del equipo en procedimientos técnicos avanzados, fomentando el desarrollo de habilidades. 

- Proporcionar capacitación a los miembros del equipo tanto de forma individual como grupal. 

- Gestionar la carga de trabajo y dar seguimiento a las tareas a través del software de tickets, asegurando una resolución oportuna. 

- Proporcionar soporte en sitio para Windows, software y hardware en un entorno corporativo. 

- Configurar, aprovisionar y desplegar equipos de TI a los usuarios finales, cumpliendo con las mejores prácticas empresariales. 

- Diagnosticar, solucionar problemas y resolver una variedad de problemas tecnológicos, incluidos temas de hardware y software. 

- Crear, modificar y seguir artículos de la base de conocimientos (KB) para documentar procedimientos y soluciones. 

- Actuar como recurso de "On Hands", proporcionando soporte remoto a grupos de resolución fuera del sitio cuando sea necesario. 

- Mantener y auditar el inventario de activos de TI, asegurando un seguimiento y gestión precisos. 

- Proporcionar soporte en otras ubicaciones del cliente cuando se requiera. 

- Dar soporte a usuarios VIPs, garantizando un servicio de alta calidad. 

- Realizar otras tareas asignadas para apoyar las operaciones de TI y la satisfacción del cliente.

Importante contar con:

-Bilingüe: español e inglés. 

-Carrera afin a sistemas de computo

-Más de 3 años de experiencia en soporte en sitio corporativo o experiencia equivalente con énfasis en soporte a Microsoft Windows. 

-Buena actitud y disponibilidad

-Orientado al servicio a clientes

-Conocimiento en el manejo de herramientas de tickets y procesos de flujo de trabajo para garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). 

-Habilidad para priorizar, completar y delegar tareas de trabajo en grupo o de manera independiente con mínima supervisión. 

-Capacidad para mantener la compostura al manejar soporte a usuarios en situaciones dinámicas, desafiantes y de respuesta rápida. 

-Demostrar un alto nivel de profesionalismo y fuertes habilidades de interacción personal. 

-Capacidad para trabajar en turnos de guardia y brindar soporte fuera del horario laboral cuando sea necesario.

-Fundamentos de ITIL, Lean Six Sigma

Beneficios de acuerdo a ley.

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.