Analista de Marketing - UX

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 40 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.?

El rol de UX writer en un equipo de desarrollo proporciona una experiencia accesible, sencilla, clara y persuasiva, que motive a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos. Determinar los mensajes claves que deben ser comunicados en nuestras interfaces digitales, considerando el contexto y ajustándose a los lineamientos de voz y tono. Interactúa constantemente con nuestros clientes para levantar necesidades, dolores e insights en relación a la experiencia de uso. Vela porque las soluciones de diseño de contenido estén centradas en las personas y debe lograr un equilibrio entre las necesidades del cliente, los objetivos a cumplir del negocio y la factibilidad técnica.

Conocer y entender las necesidades del negocio. Identificar las necesidades de nuestros clientes mediante el uso de metodologías de investigación de usuario.

Colaborar activamente en la generación de definiciones y lineamientos de contenido transversal, documentando en el glosario, guías de estilo, voz y tono.

Diseñar la experiencia de productos en múltiples dispositivos e interfaces, siguiendo los principios y lineamientos de UX y diseño

Testear e iterar de forma rápida y eficiente, con el fin de obtener aprendizajes y aplicar mejoras incrementales en los productos. 

Asegurar las instancias -junto con el UXD- de ideación, colaboración y diseño de nuevas experiencias centradas en el usuario para el desarrollo del producto.

Garantizar que la solución desarrollada está alineada a lo diseñado

Monitorear la experiencia de los productos digitales. 

Representar el punto de vista del usuario en la priorización de las User Stories (US).

Compartir aprendizajes en torno a las investigaciones y flujo de diseño en el Chapter de UX.

Creación del brief y mapeo de hipótesis. 

Identificar las técnicas de investigación requeridas según cada caso (si es necesario con apoyo del RH). 

Realizar investigación con usuarios -junto al UXD, con apoyo del RH, desde la planificación hasta la ejecución del instrumento, para tener mejor entendimiento del cliente y sus necesidades.

Recopilar y analizar datos cuanti y cualitativos derivados de la investigación de usuarios y métricas de experiencia CSAT, CES, FCI, para vincularlos de forma estratégica y mejorar la experiencias de nuestros clientes. 

Comunicando a los stakeholders los diferentes avances.  

Mantener la consistencia de los lineamientos de contenidos en todos los puntos de contacto.

Mantener, generar y desafiar las definiciones de contenidos con foco en la satisfacción de nuestros clientes y en su entendimiento y simplicidad. 

Seguir los lineamientos de voz y tono LATAM y asegurar su correcta aplicación en los contenidos digitales de nuestros puntos de contacto. 

Poner a prueba las soluciones con usuarios reales. 

Reclutar/contactar usuarios. 

Ejecutar el testeo en SSP y BR.

Traducir contenidos al PT y a los diferentes idiomas donde se ejecutará el testeo y para los países donde estará presente la solución.

Analizar resultados, priorizar y aplicar las mejoras a la solución.

Crear y compartir informe de resultados.

Trabajar de manera colaborativa, asegurando el involucramiento de las dupla, trio o cuarteto.

Participación en las instancias de cowork y feedback cruzado. 

QA de diseño y accesibilidad. 

Revisión del diseño, comportamiento de la solución, y cumplimiento de accesibilidad.

Revisión de CSAT, CES y NPS.

Monitoreo del producto en producción de acuerdo a la definición de la estrategia de métrica.

Detectar oportunidades de mejora en el monitoreo, en la lectura de reclamos, monitoreo de llamadas, en todos los datos obtenidos en las herramientas de monitoreo.

Proponer oportunidades de mejoras en los diferentes flujos. 

Participación en el all hands de UX con el objetivo de compartir aprendizajes. 

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.