Support Tools & Automation

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera!

Responsabilidades y atribuciones: 

• Realizar, validar y dar seguimiento a la implementación de Service Now para el proceso operativo de telecomunicaciones y TI. 
• Diseñar y mitigar el impacto de la solución para la adopción de los demás países a la solución centralizada. 
• Gestión de catálogos de servicios y grupos de resolución mediante la modificación de flujos de trabajo, el diseño de datos obligatorios y la distribución de grupos de trabajo. 
• Configurar y diseñar informes de servicio y métricas de rendimiento operativo. Mantener el diseño de topología e integración de SAM, HAM y CMDB. 
• Realización de seguimiento de la implementación de HP MoM para la gestión de eventos y rendimiento. Definición, creación y mantenimiento de reglas de correlación de eventos e integración automática de fallas e incidentes para abrir, actualizar y cerrar tickets. 
• Operación, Mantenimiento y Soporte de los Servicios NOW y MoM, y los flujos desarrollados en los mismos. 
• Gestión del Soporte contratado con el proveedor, seguimiento de casos y problemas con las herramientas hasta su solución de raíz. 
• Transferencia del conocimiento adquirido a las personas del equipo con responsabilidad de Operación, Mantenimiento y Soporte de dichas plataformas 

Requisitos y competencias: 

• Manejo y conocimiento de plataformas de monitoreo 
• Soluciones de Telecomunicaciones y Tecnología. 
• Conocimientos en Java Script, XML, Linux, Oracle, SQL 
• Dominio de Microsoft Excel Avanzado. 
• Dominio de herramientas Microsoft (Word, Power Point, Project) 
• Conocimiento en Java y sus frameworks spring, spring boot, JPA, etc.
• Conocimiento de Python
• conocimientos en chatbots(deseable) 
• conocimientos en base de datos como SQL.
• Conocimientos de machine learning y RPA

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!