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Candidaturas encerradas

Loreal Help Desk Analyst L1

Descrição da vaga

¡Sé parte de Stefanini!​


En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades:

  • Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
  • Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
  • Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
  • Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
  • Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
  • Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
  • Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
  • Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
  • Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

  • Estudios relacionados a tecnologías de la información, puede ser a nivel medio superior
  • Inglés avanzado conversacional y escrito (proveerá soporte telefónico y por chat, así como documentación de tickets)
  • Horario. Rotativo 24/7
  • Modelo asistencia Hibrido
  • Conocimientos en hardware y software
  • Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (Incidentes y requerimientos)
  • Buena ortografía y gramática
  • Proactivo, facilidad de palabra, respetuoso, amable y cordial
  • Fácilidad para aprender y para seguir procesos
  • Buena actitud de servicio y deseos de crecer dentro de la organización

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Presentación de CV
  3. Etapa 3: Entrevista
  4. Etapa 4: Confirmación de candidato
  5. Etapa 5: Onboarding
  6. Etapa 6: Contratação

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 


Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!