Digital Service Manager Cyberseguridad - MEXICO

Estamos en búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar el puesto de Digital Service Manager en nuestra empresa, con experiencia comprobada en la gestión de servicio de ciberseguridad. El candidato ideal será responsable de Planificar, coordinar y supervisar las operaciones y recursos técnicos, humanos y financieros en el ámbito de ciberseguridad. Garantizar la calidad, rentabilidad y sostenibilidad de los servicios, alineando las necesidades de los clientes con las estrategias organizacionales y estándares de la industria.

• Supervisar las operaciones de ciberseguridad en los clientes a su cargo, asegurando el cumplimiento de SLA y estándares de calidad.
• Definir y asignar actividades al equipo técnico según las demandas operativas y competencias.
• Monitorear la resolución de problemas técnicos y coordinar retroalimentaciones a los usuarios.
• Identificar y resolver desviaciones operativas escalando a niveles superiores cuando sea necesario.
• Garantizar el cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con la operación.
• Planificar y controlar presupuestos operativos asegurando la rentabilidad de los contratos.
• Supervisar la facturación oportuna y precisa de los servicios, garantizando el cumplimiento de requisitos contractuales.
• Elaborar reportes gerenciales financieros y operativos para la alta dirección y clientes.
• Implementar estrategias para la optimización de costos y márgenes de beneficio.
• Participar en reuniones estratégicas con clientes para evaluar niveles de servicio y explorar oportunidades de nuevos negocios.
• Implementar estrategias de fidelización y cuidado del cliente en coordinación con el equipo.
• Garantizar que los servicios ofrecidos cumplan con las normativas y expectativas de los clientes.
• Coordinar y promover el desarrollo profesional del equipo, identificando necesidades de capacitación y fortaleciendo sus habilidades.
• Asegurar una comunicación efectiva y motivación en el equipo, minimizando la rotación y fortaleciendo el compromiso.
• Realizar evaluaciones de desempeño e implementar planes de mejora individual.
• Gestionar la inducción y el seguimiento de nuevos colaboradores asegurando su adaptación y productividad.
• Velar por el cumplimiento de políticas internas y normativas locales e internacionales de seguridad de la información.
• Identificar, priorizar y mitigar riesgos relacionados con la operación y la seguridad de los datos.
• Diseñar e implementar estrategias para la optimización de procesos operativos y administrativos.

• Educación Superior en Tecnologías de la Información o Ciencias Exactas o Graduado en Ciberseguridad
• Experiencia mínima de 5 años en ciberseguridad, de los cuales 2 años debe haber ejercido roles de liderazgo de servicios del área, en términos de coordinar la gestión técnica, gestión de personas y gestión financiera.
• Buen conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office;
• Grandes habilidades de comunicación verbal y escrita;
• Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo;
• Capacidad para trabajar eficientemente con una supervisión mínima.

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