Help Desk Analyst L1

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.

¡Sé parte de nuestro equipo!

• Único punto de contacto con el usuario.
• Atención y registro de solicitudes de atención (incidencias, requerimientos).
• Atención de consultas por solicitudes de atención existentes.
• Toma de control remoto de las estaciones de usuarios.
• Clasificación de llamadas.
• Asignación y Escalamiento de llamadas.
• Seguimiento de tickets (end to end).
• Diagnóstico y solución de incidencias.
• Documentación y cierre de las incidencias y requerimientos.
• Input para la activación del procedimiento de gestión de incidentes masivos.
• Gestión de los tickets ingresados vía SelfService que no cuenten con reglas de derivación automática.
• Documentación de checklist para la atención de incidentes y/o requerimientos.

• Egresado de carrera técnica o superior (carrera a fin a Sistemas de la Información).
• Experiencia mínima de 3 meses como mesa de ayuda.
• Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.
• Deseable Curso de atención telefónica de al menos 10 horas (50% práctico).
• Deseable Cursos de atención al cliente de al menos 10 horas (50% práctico).
• Deseable Curso de redacción y ortografía de al menos 20 horas.
• Experiencia comprobada no menor de 1 año en cargos de soporte de primer nivel de mesa de ayuda.
• Conocimiento de ITIL Foundation.

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!