Candidaturas encerradas

PS/PP - Gestor Proyectos

Descrição da vaga

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead

Responsabilidades e atribuições

Gestionar y coordinar el equipo asignados.
Coordinar la atención oportuna los requerimientos asignados
Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
Brindar soporte a usuario VIP.
Reclutar, capacitar y brindar soporte al equipo.
Seguimiento del Backlog
Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
Identificar mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
Dar seguimiento al proyecto asignado para identificar áreas de mejora.
Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.
Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.
Escalamiento informático y seguimiento a la resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software

Requisitos e qualificações

Experiencia laboral mínima de 1 año como supervisor de equipos de trabajo IT.
Conocimientos técnicos y experiencia práctica de microinformática.
Experiencia técnica con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Habilidades de gestión de equipos.
Estudios: Titulado Técnico, Bachiiller Universitario de las carreras de sistemas, informática o afines
Ofimática a nivel intermedio
Conocimiento de indicadores
Liderazgo de equipos

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Entrevistas
Etapa 3: Confirmación de candidato
Etapa 4: Onboarding
Etapa 5: Contratação

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.