Soporte onsite

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Responsabilidades

Deskside Support IT – Soporte y Administración (70% de la carga horaria)

-Brindar soporte de hardware y software a los usuarios, bajo un ambiente Microsoft/Windows/Apple incluyendo: computadora de escritorio (desktops), notebooks, impresoras, escáner, sistemas audiovisuales, dispositivos móviles y tablets.

oConfigurar software y aplicaciones según las políticas y procedimientos de la empresa.

oAsegurar que todos los equipos y software cumplan con los estándares de seguridad de la organización.

oRealizar mantenimiento preventivo y actualizaciones de software y hardware.

oMonitorear el rendimiento de los sistemas y redes para identificar y resolver problemas potenciales.

-Realizar la gestión respectiva de activos y dispositivos móviles incluyendo inventarios de mercancía (hardware), distribución o asignación de equipos, provisionamiento de equipos cuando fuese necesario y resolución de problemas con los mismos.

-Verificar que la solicitud, soporte y resolución de tickets sean administrados bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA) y de nivel operacional (OLA).

-Trabajar estrechamente con el líder de Infraestructura y Operaciones a nivel LATAM y el líder de IT asegurando una óptima entrega del servicio para todos los servicios de IT. Adicionalmente, servir como punto de contacto local con lo relacionado a asuntos de Infraestructura y Operaciones IT, escalando a equipos regionales y globales de acuerdo con las necesidades.

-Administración de Sistemas y Redes

-Asistir en la administración de sistemas operativos, servidores y redes locales.

-Apoyar la ejecución del proceso de compras en colaboración con un representante del cliente en lo que concierne a servicios de IT, así como apoyar en el proceso de ingreso de factura de proveedores y cálculo y envío de provisiones.

Implementación de Proyectos y Nuevas Iniciativas (10% de la carga horaria)

-Liderar o apoyar implementaciones globales y nuevas iniciativas locales. En donde no exista una solución global, el Deskside Support debe trabajar, dentro de las pautas globales, con el líder de Infraestructura y Operaciones de IT a nivel LATAM y el líder de IT, para definir y entregar soluciones locales apropiadas.

-Coordinar y apoyar la gestión de proyectos para la ejecución de nuevas iniciativas dentro del área de IT.

-Evaluar nuevos proveedores para contratos con el área de IT que ofrezcan servicios orientados a apoyar y aumentar la operación local.

Mejora del Servicio de IT

-Identificar y asegurar la capacitación de usuarios finales con respecto a las diferentes herramientas y soluciones de IT enfocándose en reducir incidentes de uso.

-Identificar y resolver problemas e incidentes recurrentes teniendo presente la base de la biblioteca de infraestructura de IT (ITIL).

Operación de la infraestructura (10% de la carga horaria)

-Trabajar estrechamente con el líder de Infraestructura y Operaciones de IT a nivel LATAM, el equipo de Infraestructura y proveedores externos (e.g. LENOVO, MOVISTAR, RICOH) para apoyar la infraestructura del cliente y administrar equipos de uso común (e.g. impresoras RICOH, salas y equipos de video conferencia Logitech).

-Instalar, monitorear, soportar y documentar los equipos que componen la infraestructura de la oficina como parte del modelo de operaciones ininterrumpido.

Documentación y Reportes

-Mantener registros detallados de todas las incidencias y resoluciones en el sistema de gestión de tickets.

-Generar informes periódicos sobre el estado y rendimiento de los equipos y sistemas.

-Documentar procedimientos y guías de uso para usuarios finales.

Se requiere nivel de inglés intermedio (oral y escrito). EXCLUYENTE

Título universitario en Informática, Ingeniería de Sistemas, o campo relacionado (o experiencia equivalente) o cursando carrera relacionada.

Experiencia: Mínimo de 4 años en un rol similar de soporte técnico on-site.

Conocimientos Técnicos

• Experiencia con sistemas operativos Windows y MacOS.
• Conocimiento en hardware de computadores de escritorio (desktops), notebooks, impresoras, dispositivos móviles y otros periféricos.
• Familiaridad con herramientas de gestión de tickets y software de administración de sistemas.
• Conocimientos básicos en redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y administración de servidores.
• Experiencia en Microsoft Office.
• Experiencia en soporte de eventos virtuales (Congresos, Eventos Internos o Externos).
• Soporte a personal ejecutivo (Gerente General, directores) en temas de infraestructura.

Habilidades Blandas

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
• Fuerte orientación al servicio al cliente.
• Habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.