Soporte N1

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¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Responsable de proporcionar asistencia técnica a los incidentes críticos escalado por el equipo de monitoreo, con un alto grado de satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y de los procesos estándar Prisma, basados en buenas practicas e ITIL.

Parte de la tarea será documentar los problemas en Incidentes Críticos para poder cumplimentar el proceso de RCA y bitácora de eventos, para la confección de la Ficha Técnica, ante la afectación de niveles de servicio, con un tiempo de entrega de la documentación al siguiente Nivel de análisis en menos de 8 horas.  

Se requiere que el recurso sea estudiante en la carrera de Sistemas o afín, deseable conocimiento de Programación y automatización / Scripting en Linux (bash scripting) y Windows (ps / batch scripting).

Sera parte de su Rol la asistencia y ejecución de cambios en ambientes Windows y Linux siguiendo procedimientos, debe tener conocimientos en ambas plataformas para poder interpretar y ejecutar los cambios con un SLA del 97% de los cambios exitosos.

Sera necesario la participación en reuniones con otras áreas, en las cuales deberá generar minutas y resúmenes de los temas tratados, como así darle seguimiento a los temas que se requieran en dichas reuniones y que sean responsabilidad de su propia área.

Deberá generar documentación de resolución de problemas para consolidar la base de conocimientos y mejorar la respuesta ante la resolución de incidentes.

Deberá mantener actualizada la documentación de administración de sistemas con los cambios generados en las plataformas que son administradas por el área.

Deberá incorporar y asimilar conocimiento en nuevas tecnologías de la interacción con otras áreas, compartiendo ese conocimiento mediante la documentación. Delegará tareas que requieran mayor nivel de análisis al nivel superior u otra área, sin perder el seguimiento de la atención de la otra área.  

Requisitos:

• conocimiento en Incident Management y herramientas de circuitos de resolución de Incidentes basados en ITL.
• estudiante en la carrera de Sistemas o afín
• deseable conocimiento de Programación y automatización / Scripting en Linux (bash scripting) y Windows (ps / batch scripting). 

Debe tener disponibilidad para realizar guardias fines de semana. 

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.