On-Site Technical Support L1

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

• Recibir las solicitudes de cualquier tipo de contacto (Teams, llamada, correo y/o plataforma web) garantizando la creación de los tickets, la resolución de los mismos y/o el escalamiento correspondiente.
• Crear oportunamente los casos atendidos y/o asignados dentro de la operación cuando sea requerido.
• Responder oportunamente a todos los requerimientos escalados, dando un seguimiento detallado.
• Documentar oportunamente a través de la herramienta de gestión y notificar los avances de actividades asignadas al líder y usuario según aplique.
• Realizar un monitoreo de la herramienta de gestión para nuevos tickets y solicitudes.
• Realizar monitoreo y control del trabajo asignado y realizar alertas sobre aquellos en los que existen riesgos.
• Revisar la descripción de los tickets (aplica para Incidentes y Solicitudes) garantizando que cuenten con la documentación y seguimiento de acuerdo al protocolo estructurado por el cliente y/o servicio.
• Garantizar la correcta instalación de las aplicaciones definidas por la organización.
• Comunicar al equipo de técnicos y/o especialistas los casos de alta severidad para para atención inmediata cuando sea requerido.
• Reportar los cambios efectuados de equipos de cómputo a las áreas establecidas dentro del servicio (software, hardware).
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
• Solicitar las garantías de los equipos de cómputo asignados cuando sea requerido.
• Generar reportes periódicos de los activos a su cargo cuando sea requerido.
• Actualizar en la herramienta asignada la información de inventarios cuando sea requerido.
• Mantener actualizado el inventario de las herramientas de software y hardware (equipos propios y alquilados) cuando sea requerido.
• Apoyar tareas de administración de infraestructura que así lo requieran.
• Garantizar la ejecución del protocolo de atención definido para el cliente asignado.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por la compañía.
• Entregar un reporte y/o informe de las actividades asignadas por el líder.
• Reportar y proponer las opciones de mejora en el servicio.
• Asistir a las reuniones de seguimiento del servicio coordinadas por su líder inmediato.
• Estar disponible para tareas de la operación cuando sea requerido.
• Garantizar el cumplimiento de los planes de trabajo y acciones de mejora establecidos en los tiempos definidos y con la calidad esperada.

• Técnico, tecnólogo en sistemas o programas afines 1 año de experiencia, Mínimo 1 año como técnico de soporte en sitio o cargo equivalente.
• Ingles A2
• Ofimática (Office y/o Lotus)
• Windows – Mac OS
• Conocimientos básicos de redes y direccionamiento IP
• Instalación de Software
• (Windows, Office y Antivirus)
• Manejo de herramientas ITSM
• Conocimiento en mantenimiento de equipos de computo

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!