Candidaturas encerradas

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Descrição da vaga

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Responsabilidades e atribuições

El representante del servicio de segundo nivel se debe acercar al usuario final para atender el requerimiento o realizar el análisis del incidente reportado para brindar la solución de este según los acuerdos de niveles de servicio establecidos.
Todo incidente o requerimiento atendido por el segundo nivel (soporte en sitio) debe tener como origen el escalamiento del primer nivel del servicio de mesa de ayuda o de algún grupo resolutor (tercer nivel).
El soporte en sitio debe contemplar principalmente la atención a los problemas de hardware y/o realización de diagnósticos complejos tanto para hardware y software, siendo sus tareas y funciones principales las siguientes
El soporte presencial también debe tener la posibilidad de usar el software de control remoto que le permita resolver incidentes de manera remota.
El soporte presencial debe contemplar principalmente la atención a los problemas de hardware y/o realización de diagnósticos complejos tanto para hardware y software, siendo sus tareas y funciones principales las siguientes:
Soporte a equipos informáticos y comunicación:
El soporte de segundo nivel debe atender los incidentes de los recursos tecnológicos de la organización, así como la reparación de estos por gestión propia o a través del proveedor que corresponda.
El soporte en sitio realizara la reparación de hardware de los recursos tecnológicos (equipos informáticos, equipos móviles, entre otros) ya sea gestionando su atención por garantía con el fabricante o por cambio de partes siempre que Cálidda provea el mismo.
Preparación, asignación y retiro de equipos informáticos y accesorios:
El soporte de segundo nivel realizara las instalaciones, movimientos, adiciones de los recursos y suministros tecnológicos siempre que estos sean necesarios para la atención de requerimientos, incidentes, eventos especiales, renovación tecnológica, teletrabajo y por reubicaciones de personal.

Requisitos e qualificações

Profesional con estudios técnicos en sistemas, informática, industrial, logística o similares.
Conocimientos en ITIL Foundation (deseable no obligatorio)
Experiencia en el manejo operativo de activos, inventarios o almacenes
06 meses o más de experiencia profesional.
Conocimiento técnico en HW (deseable)
Conocimiento de herramientas de gestión de TKTS (deseable)

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Entrevistas
Etapa 3: Confirmación de candidato
Etapa 4: Onboarding
Etapa 5: Contratação

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.