Analista Funcional Siebel

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Administrador de Siebel CRM y Soporte incluyendo Integraciones línea y Batch.

Administración y Gestión de Siebel CRM:

• Administrar técnicamente la plataforma Siebel y gestionar versiones (release management).
• Asegurar el funcionamiento óptimo de Siebel CRM en términos de performance, estabilidad, seguridad y disponibilidad.
• Instalar, mantener, actualizar, monitorear y configurar todos los componentes de Siebel.
• Desarrollo/ pruebas de concepto en CRM Siebel para capacidades de parametrizaciones, business services, DVM, datamaps, Runtime Events, etc.
• Documentación bajo los formatos y herramientas establecidas en el proyecto.
• Configurar y mantener todos los componentes de Siebel, dimensionando recursos necesarios.
• Monitorear la plataforma y resolver incidentes de arquitectura.
• Colaborar con equipos de desarrollo e integraciones, programando tareas de mantenimiento, actualizaciones y parches.
• Gestionar responsabilidades y configuraciones para el correcto funcionamiento de la plataforma.

Gestión de requerimientos e Incidentes

• Proporcionar soporte técnico y resolver problemas relacionados con Siebel CRM.
• Gestión de incidentes ante el Soporte de Oracle, relacionadas al Arquitectura, Infraestructura y Administración de la Plataforma Siebel.
• Gestionar integraciones con otros sistemas y asegurar la integridad de los datos.
• Asesorar y coordinar controles de cambio, asegurando la correcta implementación y documentación.
• Colaborar con equipos de TI y áreas de negocio para entender para implementar soluciones
• Monitoreo de la Plataforma, según metas de la Operación.
• Colabora con Equipos de Desarrollo Correctivo/Evolutivo e Incident Management sobre Siebel, en tareas de pasajes entre ambientes, programación de tareas y trabajos, análisis de impacto de nuevos requerimientos, ejecución de procesos en los servidores, diagnósticos de incidentes y soporte al desarrollo/mantenimiento de Integraciones.

Conocimientos Técnicos

• Conocimiento funcional del CRM como un todo, y de las capacidades funcionales de los módulos de ventas, cliente, marketing.
• Tiene una visión crítica sobre los requerimientos, que le permite encontrar oportunidades de mejora y evaluar alternativas de solución que adhieren a las mejores prácticas de Oracle Siebel.
• Capacidad analítica, iniciativa y capacidad de resolución de problemas.
• Capacidad organizativa, ateniéndose a un orden propio que le facilite el acceso a lo que pueda necesitar, así como interés en medir el desempeño de los procesos.
• Capacidad de trabajar en equipo con buen manejo de las relaciones interpersonales, estando dispuesto a compartir información y conocimientos y a tomar en cuenta a los usuarios.
• Escucha activa y comunicación asertiva, con capacidad de generar relaciones de trabajo profesionales positivas con el equipo de trabajo y clientes.
• Capacidad de negociación, flexibilidad y proactividad.
• Dominio de tecnologías complementarias al Desarrollo Siebel
• Siebel
• Siebel Tools/Webtools
• Servermanager
• SMC
• Migration Tool
• Arquitectura Siebel
• Capa Web (AI), Siebel Server, Gateway, BD
• Administración de componentes
• Kubernetes y/o OCI OKE
• Administración de nodos y de pods
• Dockers
• OCIR
• Oracle Linux
• Administración de Bastiones
• Manejo de herramientas para la gestión de requerimientos.
• MOS
• Jira
• Conocimiento de Bases de Datos y lenguaje de consultas estructurado.
• Conocimiento de Bases de Datos Autónomas.
• Conocimiento de tecnologías de Integración
• Conocimientos de Ingeniería del Software.
• Nociones de arquitectura de software.
• Prácticas de Testing y Refactoring.
• Conocimiento de metodologías ágiles como SCRUM u otros.

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.