Delivery Lead

¡Sé parte de Stefanini!​

En STEFANINI GROUP SOLUTIONS PERU SAC., promovemos y garantizamos el respeto y el ejercicio de los derechos laborales de la persona con discapacidad, así como el desarrollo de sus capacidades y habilidades, a través del servicio de Tecnología de Información, que brindamos. Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo como: Service Manager

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

• Responsable del diseño y la estrategia de mejora de los servicios.
• Responsable de definir los procesos y el seguimiento de los mismos en busca del beneficio empresa y cliente.
• Ser el punto de contacto principal del cliente.
• Plantear estrategias para lograr productividad del personal y eficiencias operativas en los servicios y que conlleve a la disminución de costos.
• Asegurar la satisfacción de los clientes.
• Asegurar la entrega y calidad de los servicios.
• Seguimiento de los KPI de servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA´S acordados contractualmente.
• Atender los requerimientos del cliente en relación a mejoras de los servicios.
• Custodiar la información sensible o confidencial.

• Titulado/Bachiller en Ingeniería de sistemas, electrónica, industrial o afines.
• Experiencia mínima de 3 años como Gerente de Servicios relacionado a temas de tecnología de información, principalmente en servicios de Mesa de Ayuda.
• Experiencia en gestión de servicios de envergadura.
• Experiencia en resolución de situaciones críticas.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios, superior a 50 personas.
• Experiencia en transformación de servicios de TI.
• Certificación PMP (deseable).
• Certificación ITIL.
• Inglés nivel Intermedio/avanzado (deseable).
• Liderazgo.
• Sentido de Urgencia.
• Negociación
• Comunicador(a) y formador(a)
• Orientación a resultados.
• Gestión Financiera.

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.