On-Site Technical Support L2

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

• Realizar el diagnóstico in-situ de la casuística de la solicitud de soporte.
• Resolver las solicitudes de soporte relativas a hardware o software
• Dar soporte funcional a las aplicaciones definidas por el cliente como servicios básicos.
• Realizar la conexión física del puesto de trabajo a la red corporativa.
• Realizar copias de seguridad y recuperar datos de usuarios.
• Registrar solicitudes, realizar el diagnóstico y resolver cuando proceda solicitudes de soporte reportadas in-situ.
• Realizar pruebas in-situ para garantizar el correcto funcionamiento de los elementos afectados, el despliegue de nuevas funcionalidades o cambios en infraestructuras solicitados por grupos especializados.
• Documentar detalladamente la solución aplicada en la resolución de la solicitud de soporte.
• Mantener documentación en base a guías de actuación sobre la resolución y tratamiento de solicitudes de soporte.
• Realizar el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software.
• Identificar, analizar y realizar un diagnóstico de incidencias repetitivas.
• Dar soporte a eventos y/o actos que requieran la utilización de cualquier elemento audiovisual o de microinformática.
• Dar soporte a reuniones y videoconferencias.
• Realizar la configuración y gestión de incidencias de cartelería digital.
• Informar y entrenar sobre las modificaciones (HW y SW) llevadas a cabo durante las instalaciones en los puestos de usuario.
• Gestionar y mantener actualizados una base de datos de conocimiento sobre la resolución y tratamiento de las incidencias y peticiones.

• Profesional con estudios técnicos en sistemas, informática, industrial, logística o similares.
• Deseable con conocimientos en ITIL Foundation
• Experiencia en el manejo operativo de activos, inventarios o almacenes
• 1 año o más de experiencia profesional.
• Conocimiento técnico en HW (deseable)
• Conocimiento de herramientas de gestión de TKTS (deseable)

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.