Analista monitoreo y mantenimiento

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¡Analista monitoreo y mantenimiento!

Manejo de herramientas de monitoreo como, Zabbix y consola APM, Datadog, Dynatrace

Gestión de Incidentes Críticos (CIM):

• Seguimiento y gestión de incidentes críticos (P1/P2) según el proceso de CIM.
• Creación de canales de comunicación en Teams para la gestión de incidentes.
• Envío de comunicaciones en caso de afectación masiva o outage.
• Actualización periódica del estado del incidente.
• Resolución y cierre de incidentes con la información requerida

Healthchecks:

• Realización de healthchecks diarios de Backup, VmWare y Storage.
• Envío de reportes diarios por correo electrónico con el estado de los servicios monitoreados.

MANEJO DE SERVICE NOW

• Monitoreo de tickets en Service Now cada hora.
• Atención a incidentes y solicitudes de tareas a demanda.
• Monitoreo de tickets de alta prioridad (P1/P2) y seguimiento según el proceso de Gestión de Incidentes Críticos (CIM).
• Gestión de tickets de menor prioridad asegurando su resolución dentro de los SLA establecidos.
• Apertura de incidentes en Service Now según sea necesario
• Supervisar en tiempo real el rendimiento y la disponibilidad de servidores, redes, aplicaciones y otros componentes de infraestructura utilizando herramientas de monitoreo específicas.
• Configurar y ajustar los umbrales de alerta para asegurar que se detecten y se notifiquen los problemas potenciales de manera oportuna.
• Priorizar y responder a alertas según la gravedad y el impacto potencial en el negocio.
• Investigar y diagnosticar problemas de infraestructura para identificar la causa raíz.
• Proporcionar soluciones temporales o definitivas para resolver incidentes y minimizar el tiempo de inactividad.
• Monitoreo del estado de las bases de datos Oracle y reporte de problemas al equipo de DBA
• Escalar problemas complejos al personal de TI adecuado o a niveles superiores, proporcionando un resumen claro y detallado del incidente.
• Analizar datos históricos para identificar tendencias de rendimiento y capacidad.
• Colaborar en la planificación de la capacidad futura para asegurar que la infraestructura pueda manejar el crecimiento previsto.
• Desarrollar paneles de control e informes personalizados según las necesidades del negocio.
• Preparar informes periódicos sobre el estado del sistema, el rendimiento y los incidentes para la revisión de la administración y otras partes interesadas.
• Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y mejores prácticas en monitoreo de infraestructura.
• Proporcionar orientación y capacitación a otros miembros del equipo según sea necesario.
• Asegurar que las prácticas de monitoreo cumplan con las políticas de seguridad de la organización y las regulaciones aplicables.

• Experiencia de 1.5 a 2 años en manejo de herramientas de monitoreo como, Zabbix y consola APM, Datadog, Dynatrace.
• Conocimiento en ITIL.
• Conocimiento en Service Now.
• Realización de health checks diarios de Backup, VmWare y Storage.
• Egresados de las carreras de Soporte o Informática.

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.