On-Site Technical Support L2

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

• Soporte a todo el parque de PC’s y periféricos (pin pad - ticketeras - etc)
• Resolver los incidentes de hardware y software in situ
• Soporte a incidentes referentes a Software base
• Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo
• Personalización del equipo y restore de la información
• Preparación de equipos para ser entregados al proveedor y usuarios
• Mantener actualizado el inventario de Hardware
• Registro manual y control de movimientos de equipos - guías
• Realizar el diagnóstico in-situ de la casuística de la solicitud de soporte. 
• Realizar copias de seguridad y recuperar datos de usuarios. 
• Registrar solicitudes, realizar el diagnóstico y resolver cuando proceda solicitudes de soporte reportadas in-situ. 
• Realizar pruebas in-situ para garantizar el correcto funcionamiento de los elementos afectados, el despliegue de nuevas funcionalidades o cambios en infraestructuras solicitados por grupos especializados. 
• Cerciorarse de la conformidad del usuario con la solución aportada. 
• Realizar el cierre de la solicitud de soporte. 
• Optimizar la Experiencia del Usuario: Asegurar la satisfacción del usuario con respecto a la solución o respuesta proporcionada. 
• Realizar el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software. 
• Identificar, analizar y realizar un diagnóstico de incidencias repetitivas. 
• Ejecutar tareas de remediación de vulnerabilidades detectadas en los equipos de usuarios. 
• Dar soporte a eventos y/o actos que requieran la utilización de cualquier elemento audiovisual o de microinformática. 
• Llevar a cabo la adecuación del equipamiento y actualización (hardware y software). Actuación proactiva proponiendo mejoras. 
• Realizar la configuración y gestión de incidencias de cartelería digital. 
• Dar soporte a herramientas de colaboración (MS Teams y otros). 
• Informar y entrenar sobre las modificaciones (HW y SW) llevadas a cabo durante las instalaciones en los puestos de usuario. 
• Gestionar y mantener actualizados una base de datos de conocimiento sobre la resolución y tratamiento de las incidencias y peticiones. 
• Realizar revisiones periódicas del estado de las salas de reuniones para coordinar con el mantenedor de las salas de reuniones los mantenimiento preventivo y correctivo de hardware/software en las salas. 
• Dar soporte a planes de continuidad de negocio, PRDs, paradas planificadas en Complejos Industriales o similares. 
• Apoyar y acompañar a otros proveedores ante averías.

• Profesional con estudios técnicos en sistemas, informática, industrial, logística o similares.
• Conocimientos en ITIL Foundation (deseable no obligatorio)
• Experiencia en el manejo operativo de activos, inventarios o almacenes
• 1 año o más de experiencia profesional.
• Conocimiento técnico en HW (deseable)
• Conocimiento de herramientas de gestión de TKTS (deseable)

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.