Service Manager

¡Sé parte de Stefanini!​

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

Responsabilidades:

• Servir como el principal punto de contacto de cara al cliente para temas relacionados a la prestación del servicio, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
• Liderar un equipo de especialistas en soporte técnico/help desk, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad.
• Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico/ help desk, asegurando consistencia y eficiencia.
• Colaborar con equipos multifuncionales, incluidos infraestructura, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente.
• Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos al cliente.
• Monitorear y analizar métricas del servicio, como el tiempo de respuesta y la tasa de resolución, para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
• Elaboración de planes de acción para corrección y mejora del servicio.
• Buscar oportunidad de nuevos proyectos para la mejora continua del cliente.

Requisitos:

• Experiencia comprobada en la coordinación de equipos de soporte técnico en un entorno corporativo.
• Fuerte conocimiento de los fundamentos ITIL.
• Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Excepcionales habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades a la vez.
• Foco en habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Competente en el uso de sistemas CRM y análisis de métricas.

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.