On-Site Technical Support Lead (LA CAJA)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Descrição da vaga
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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades:
Gestion del equipo de soporte onsite (10 técnicos)
Gestión de Problemas
Gestión de Mejoras
Estadísticas y Reportes
Recepción, análisis y resolución de Incidentes / Requerimientos
Mantenimiento Correctivo
Asegurar el cumplimiento de Soporte de Campo:
- Equipamiento de Puesto de Trabajo
- Instalación de programas a demanda.
- Realización de backups ante un cambio de PC.
- Coordinación con OFERENTES o terceras partes la resolución del incidente.
- Escalación al Cliente ante conflictos con la ejecución de garantías con OFERENTES.
- Reemplazo de cableados desde el puesto de trabajo hasta el periscopio y verificación de conectividad.
- Actividades de laboratorio (elaborar un master, back up, remasterización de equipos)
- Instalación y configuración de periféricos.
Evaluaciones de desempeño personal a cargo
Gestión de soporte VIP
Jornada Fulltime, de Lunes a Viernes de 9 a 18hs. Disponibilidad de 8 a 20hs lunes a viernes para guardias pasivas Modalidad 100% presencial.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos
- Más de 3 años experiencia en gestion de equipos
- Experiencia comprobada en la prestación de soporte técnico en un entorno corporativo.
- Experiencia comprobada en presentación de reporteria del servicio al cliente.
- Revisión de performance
- Fuerte conocimiento de hardware, software y solución de problemas de red.
- Excepcionales habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.
- Competente en el uso de sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
- La certificación ITIL es una ventaja.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: presentación cv
- Etapa 3: ENTREVISTA
- Etapa 4: carta oferta
- Etapa 5: ONBOARDING
- Etapa 6: Contratação
Conoce a Stefanini
Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.
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