DSM

Estamos en búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar el puesto de Service Delivery Manager en

nuestra empresa, con experiencia comprobada en gestión de Proyectos de Desarrollo de Software. El candidato ideal será responsable

de garantizar la entrega eficiente de nuestros servicios, gestionar relaciones con clientes, producir informes mensuales detallados y supervisar escalonamientos por parte del cliente. 

• Supervisar la implementación y entrega de servicios de Células de Desarrollo, asegurando la adhesión a los estándares y niveles de servicio de los clientes.

• Desarrollar y mantener procedimientos operativos para asegurar la eficacia en la prestación de servicios.

• Relación con Clientes:

• Establecer y cultivar relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y asegurando la satisfacción

continua.

• Manejar tratos y solicitudes de clientes, garantizando una comunicación clara y efectiva.

• Informes Mensuales:

• Desarrollar informes mensuales comprensivos sobre la postura de seguridad, vulnerabilidades identificadas y la eficacia

de los servicios prestados.

• Presentar información de manera clara y accesible para la alta dirección.

• Escalonamiento de Clientes:

• Gestionar escalonamientos por parte de los clientes, garantizando una resolución eficaz y oportuna de problemas y

preocupaciones.

• Coordinar con los equipos técnicos para asegurar que los problemas sean tratados de manera adecuada.

• Requisitos:

• Experiencia comprobada como Service Delivery Manager.

• Habilidades avanzadas de comunicación y negociación para tratar con clientes.

• Capacidad para producir informes mensuales detallados y presentar información de manera clara y concisa.

• Experiencia en gestión de escalonamientos por parte de los clientes.

Educación Superior en Tecnologías de la Información o Carrera a fin.

• Experiencia mínima de 5 años en el área;

• Se requiere experiencia como coordinador en un entorno empresarial;

• Buen conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office y Project.

• Grandes habilidades de comunicación verbal y escrita;

• Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo;

• Capacidad para trabajar eficientemente con una supervisión mínima.

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 37 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!