On-Site Technical Support L1

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

• Recibir las solicitudes de cualquier tipo de contacto (Teams, llamada, correo y/o plataforma web) garantizando la creación de los tickets, la resolución de los mismos y/o el escalamiento correspondiente.
• Crear oportunamente los casos atendidos y/o asignados dentro de la operación cuando sea requerido.
• Responder oportunamente a todos los requerimientos escalados, dando un seguimiento detallado.
• Documentar oportunamente a través de la herramienta de gestión y notificar los avances de actividades asignadas al líder y usuario según aplique.
• Realizar un monitoreo de la herramienta de gestión para nuevos tickets y solicitudes.
• Realizar monitoreo y control del trabajo asignado y realizar alertas sobre aquellos en los que existen riesgos.
• Revisar la descripción de los tickets (aplica para Incidentes y Solicitudes) garantizando que cuenten con la documentación y seguimiento de acuerdo al protocolo estructurado por el cliente y/o servicio.
• Garantizar la correcta instalación de las aplicaciones definidas por la organización.
• Comunicar al equipo de técnicos y/o especialistas los casos de alta severidad para para atención inmediata cuando sea requerido.
• Reportar los cambios efectuados de equipos de cómputo a las áreas establecidas dentro del servicio (software, hardware).
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini.
• Solicitar las garantías de los equipos de cómputo asignados cuando sea requerido.
• Generar reportes periódicos de los activos a su cargo cuando sea requerido.
• Actualizar en la herramienta asignada la información de inventarios cuando sea requerido (Formato del Sistema Integrado de Gestión FR-RH-01).
• Mantener actualizado el inventario de las herramientas de software y hardware (equipos propios y alquilados) cuando sea requerido.
• Apoyar tareas de administración de infraestructura que así lo requieran.
• Garantizar la ejecución del protocolo de atención definido para el cliente asignado.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini.
• Entregar un reporte y/o informe de las actividades asignadas por el líder.
• Reportar y proponer las opciones de mejora en el servicio.
• Asistir a reuniones de capacitación y transferencia de servicios relacionados.
• Asistir a las reuniones de seguimiento del servicio coordinadas por su líder inmediato.
• Estar disponible para tareas de la operación cuando sea requerido.
• Realizar de forma correcta las actividades garantizando el normal y óptimo estado del servicio a su cargo.
• Garantizar el cumplimiento de los planes de trabajo y acciones de mejora establecidos en los tiempos definidos y con la calidad esperada.
• Dar cumplimiento a las políticas de licenciamiento de la organización.
• Cumplir con los procesos de calidad definidos por la compañía para el cargo (consultar listado LI-RD-08 Matriz RASCI).

• Técnico, tecnólogo en sistemas o programas afines.
• Mínimo 6 meses como técnico de soporte en sitio o cargo equivalente.
• Experiencia en Ofimática (Office y/o Lotus), Windows – Mac OS.
• Conocimientos básicos de redes y direccionamiento IP.
• Instalación de Software (Windows, Office y Antivirus).
• Manejo de herramientas ITSM.
• Conocimiento en mantenimiento de equipos de cómputo.

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.