Help Desk Analyst L1

¡Sé parte de Stefanini!​

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

• Recibir y mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos para las Operaciones de la Sala de Monitoreo
• Apoyar en las acciones correctivas requeridas para el pronto restablecimiento y operatividad del equipo o servicio.
• Realizar en conjunto con el responsable de la Sala de Monitoreo la mejora de la configuración de las alarmas en la herramienta
• Realizar un Reporte de Incidente generado por una alarma de Monitorización, el cual será enviado por un correo electrónico
• Realizar un informe diario sobre las alarmas reportadas por la herramienta de monitoreo del cliente
• Realizar un informe semanal sobre las alarmas reportadas por la herramienta de monitoreo
• Realizar un informe mensual sobre las alarmas reportadas por la herramienta de monitoreo

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda, noc o puesto similar.
• Certificado en ITIL FOUNDATIONS
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.