Team Lead para soporte en sitio

Tipo de vaga: Associado

Modelo de trabalho: Presencial

Descrição da vaga

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades:

Proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software, así como de sistemas propios
Servir como el principal punto de contacto para todos los problemas de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
Liderar un equipo de especialistas en soporte técnico, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad.
Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico, asegurando consistencia y eficiencia.
Colabore con equipos multifuncionales, incluidos TI, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente.
Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos a los clientes.
Monitorear y analizar métricas de soporte técnico para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
Mantenga documentación precisa de las actividades de soporte técnico, incluidos los pasos para la solución de problemas, las resoluciones y las interacciones con los clientes.
Elaboración de reportes y entregables
Cumplimiento de métricas de servicio
Planear, supervisar y presentar mantenimientos preventivos
Gestión de sesiones con cliente para entrega de resultados
Gestión de accesos lógicos y físicos del equipo de trabajo
Apx 15 profesionales a cargo, entre ellos especialistas y coordinadores

Requisitos e qualificações

Requisitos:

Experiencia comprobada en la prestación de soporte técnico en un entorno corporativo y/o industrial
Fuerte conocimiento de hardware, software y solución de problemas de TI
Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
Excepcionales habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.
Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Competente en el uso de sistemas de tickets
Experto en diseñar, ejecutar y supervisar planes de mejora enfocados al cumplimiento de un servicio
Alta capacidad de auto aprendizaje (a partir de manuales) y habilidad para capacitar al personal asignado
La certificación ITIL es una ventaja.
Comprensión de manuales y facilidad para documentar tickets o redactar correos en inglés

Etapas do processo

Etapa 1: Registro
Etapa 2: Evaluación
Etapa 3: Entrevista
Etapa 4: Oferta
Etapa 5: onboarding
Etapa 6: Contratação

Conoce a Stefanini

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.