Infrastructure and Network Analyst

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¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos el mejor talento para la posición de Analista de Networking Junior

• Atiende las configuraciones estándar para los servicios Corporativos de fibra.
• Atiende otras configuraciones de equipos que forman parte de los servicios Corporativos contratados por el CLIENTE.
• Hace descartes técnicos (a través de consola remota) del equipo router (CPE) de los clientes Corporativos con servicio de fibra.
• Atiende vía llamada telefónica (o por cualquier otro canal autorizado por CLARO), incidencias, solicitudes o informaciones sobre el servicio que el cliente ha contratado a CLARO.
• Registra los tickets de averías y los reclamos regulados (según normativa de OSIPTEL y procedimientos definidos por CLARO) para los servicios Corporativos.
• Crea un registro (tipificación) de la atención que ha realizado, la cual no necesariamente se sustenta en un ticket.
• Hace descartes y registra los tickets para la atención de Averías Móviles y Masivas Móviles para clientes TOP.
• Valida con el cliente que se haya solucionado el problema registrado en los tickets de averías, con la finalidad de cerrar los reclamos regulados de manera oportuna (a las 24 horas de haber sido generado).
• Hace el monitoreo de las alarmas de Control de Fraude y las atiende según procedimiento de CLARO: llama al cliente, informa y gestiona con área administrativa acciones de control.
• Atiende correos de clientes internos de CLARO: otras áreas de CLARO o personal CLARO responsable del servicio.
• Realiza gestiones administrativas relacionadas con temas técnicos del cliente (Gestión de DNS, validación de mantenimientos, etc.).
• Debe estar en la capacidad de asumir las mismas funciones del “Analista de Networking”.

• Egresado de la carrera de Redes e informática, o carreras afines.
• Experiencia de 06 meses a 1 año en el cargo o posiciones similares.

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.