Coordinador Soporte de informática OnSite

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Descrição da vaga

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¡Seguro no te quieres quedar fuera!

Coordinador Soporte de Microinformática OnSite

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades

Gestionar y coordinar el equipo de técnicos OnSite asignados.
Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
Brindar soporte a usuario VIP.
Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
Seguimiento del Backlog de casos (SLA’s).
Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.
Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.
Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.
Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

Experiencia laboral comprobada como supervisor de equipos de trabajo IT.
Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Habilidades de gestión de equipos.

Conocimientos:

Active Directory
System Center Configuration Manager
Endpoint Protection Tool
McAfee ePolicy Orchestrator (McAfee ePO)
Asset Management Tool
Scripting Knowledge
Packaging Knowledge
MS Excel (incl. Macros)
Computer Emergency Response Team (CERT) Experience
Root cause analysis
Chatbot Training
Service Management Ticketing Tool
HP Service Manager
ITIL Foundation
Incident Management
Problem Management
Configuration Management
Change Management
Languages
English
Spanish

Etapas do processo

Etapa 1: Registro
Etapa 2: Entrevista
Etapa 3: Confirmación de Candidato
Etapa 4: Onbording
Etapa 5: Contratação

Conoce a Stefanini

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.