Técnico Soporte Terreno N2

Técnico de soporte terreno N2 para apoyo del proyecto de banco ITAU

Requisitos

• Profesional con estudios técnicos concluidos en sistemas, informática, industrial, logística o similares.

 • Conocimientos en ITIL Foundation (deseable no obligatorio) 

• Conocimiento en metodologías ágiles (deseable) 

• Experiencia mínima de 2 años 

• Conocimiento técnico en hardware. 

• Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior. 

• Conocimiento de herramientas de Gestión de Tickets (JIRA, ServiceNow, Proactivanet, etc). 

Funciones 

• Soporte a todo el parque de PC’s y periféricos (pin pad - ticketeras - etc) 

• Resolver los incidentes de hardware y software in situ 

• Soporte a incidentes referentes a Software base 

• Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos computaciones

• Clonación de equipos, backup de la información del usuario 

• Personalización del equipo y restore de la información 

• Preparación de equipos para ser entregados al proveedor y usuarios 

• Atenciones de primera línea a impresoras. 

• Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo por anomalías del equipo. Incluye clonación de equipos, backup de la información del usuario, personalización del equipo y restore de la información

•  Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos con sistemas operativos iOS - MAC

Título profesional o técnico ingeniería informática o carreras afines.

Dominio avanzado de Microsoft 365, especialmente en herramientas como Excel y SharePoint.

Manejo de plataformas de gestión de activos y servicios TI (preferentemente ServiceNow).

• Conocimientos de ITIL Foundation 4 y gestión de servicios de TI.
• Conocimiento de herramientas de Gestión de Tickets (JIRA, ServiceNow, etc).

Conocimiento en análisis de Hardware y Software de equipos de TI.

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