Help Desk Analyst

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

• Garantizar la disponibilidad, estabilidad y desempeño de los servicios tecnológicos del banco mediante el monitoreo continuo, la gestión proactiva de incidentes y la generación de reportes estratégicos que permitan la toma de decisiones oportunas.
• experiencia de mesa de servicio agregar ManageEngine

Requisitos Técnicos

• Gestión de incidentes tecnológicos
• Conocimiento en ITIL v4 (gestión de servicios, resolución de problemas, escalamiento).
• Experiencia en mesa de servicio y herramientas de ticketing (ej. ServiceNow, Remedy).
• Monitoreo de servicios
• Familiaridad con herramientas de monitoreo (ej. Zabbix, Nagios, Dynatrace, SolarWinds).
• Capacidad para interpretar alertas, correlacionar eventos y activar protocolos de respuesta.
• Nota: Se ofrece entrenamiento en las herramientas específicas utilizadas por Davivienda.
• Elaboración de dashboards y estadísticas
• Dominio de Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, macros).
• Manejo de PowerPoint para presentaciones ejecutivas.
• Conocimientos en estadística descriptiva y análisis de tendencias.

Requisitos:

• 2 a 3 años de experiencia
• Competencias Complementarias
• Capacidad analítica para identificar patrones de comportamiento en los servicios monitoreados.
• Comunicación efectiva para interactuar con áreas técnicas y de negocio.
• Orientación al detalle y pensamiento crítico para validar datos y reportes.
• Gestión bajo presión, especialmente en eventos críticos o caídas de servicio.
• Trabajo en equipo y colaboración con áreas de infraestructura, seguridad y desarrollo.
• Deseable / Valor agregado
• Conocimientos básicos en SQL para consultas simples.
• Familiaridad con Power BI o herramientas de visualización de datos.
• Experiencia previa en entornos bancarios o financieros.

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!